Когато за първи път говорите със склад за онлайн магазин, изведнъж чувате много нови думи: fulfillment, 3PL, SKU, pick and pack, COD. Част от тях са на английски, част са складов жаргон, а някои означават различни неща при различните фирми. Събрахме 25 понятия, които всеки онлайн търговец среща рано или късно, с кратко обяснение и с това как стоят нещата при MY Fulfillment.
Речникът следва пътя на една пратка: от стоката, която пристига в склада, през поръчката и куриера, до парите от наложения платеж и връщанията.
Основни понятия във fulfillment
1. Фулфилмънт
Цялата работа по поръчките на онлайн магазина извън самия сайт: съхранение на стоката, комплектоване, опаковане, предаване на куриера и грижа за пратката след това. При нас към това влиза и телефонът: прозвъняваме, комплектоваме, опаковаме и предаваме на куриера, често в същия ден.
2. Fulfillment center
Складът, в който се случва всичко това. Разликата с обикновения склад е, че е устроен за много малки поръчки всеки ден, а не за няколко големи доставки. MY Fulfillment има склад в София и склад в Бургас.
3. 3PL
Съкращение от third-party logistics, логистика от трета страна. Означава, че изнасяте складирането и изпращането към външна фирма, вместо сами да наемате помещение и хора. Подробно сравнение на понятията има в статията ни за 3PL и логистичен център.
Складът и стоката
4. Входиране
Приемането на доставка: стоката се преброява и въвежда в системата, за да може да се продава. При нас приемът и входирането на всяка доставка са без такса. При нужда взимаме стоката от вас в София, срещу допълнително заплащане.
5. SKU
Stock Keeping Unit, уникален код за всеки отделен вариант на продукт. Една тениска в три размера и два цвята прави шест SKU-та. Ясните кодове са основата на точното комплектоване. При нас обработката на пратка с до 4 SKU-та в нея е на една фиксирана цена.
6. Складиране
Таксата за мястото, което заема стоката ви. При 400+ пратки на месец при нас не плащате нищо за складиране. При по-малък обем таксата е част от индивидуалната оферта, която изчисляваме спрямо обема, продуктите и дестинациите ви.
7. Палет
Дървена основа, върху която се превозва и съхранява по-голямо количество от един артикул. Удобен е за стока, която пристига в кашони и се продава бързо. В склада ни в Бургас стоката се складира на палет или на стелаж.
8. Стелаж
Метална конструкция с рафтове за по-малки количества, до които се стига бързо при комплектоване. Подходящ е за магазини с много различни артикули в малки бройки, например козметика или аксесоари.
Поръчката и опаковането
9. Потвърждение на поръчката
Обаждане до купувача, преди пратката да тръгне: проверяват се поръчката, адресът и начинът на доставка. Особено важно е при наложен платеж, защото отсява случайните и несериозните поръчки. Кол центърът ни прозвънява всеки клиент за потвърждение.
10. Кол център
Хората, които говорят с вашите купувачи по телефона. При нас кол центърът за България е включен в цената. Той потвърждава поръчките и прозвънява изоставените колички.
11. Pick and pack
Вземането на артикулите от рафта (pick) и поставянето им в пратка (pack). На български често се казва комплектоване и опаковане. Тук се решава дали клиентът ще получи точно това, което е поръчал, затова при нас обърканите пратки са под 1%. Повече по темата има в статията Pick & Pack: какво е и защо е важно.
12. Опаковъчни материали
Кутии, пликове, пълнеж и тиксо. Обикновено се таксуват отделно от обработката на пратката. При нас опаковките са качествени и на цени, по-ниски от тези на куриерските фирми.
13. Брандирана кутия
Кутия с вашето лого и цветове, която превръща отварянето на пратката в част от марката. Съдействаме за изработка на брандирани кутии на преференциални цени, когато ви трябват.
14. Краен час
Часът, до който стока или поръчка трябва да постъпи, за да тръгне още същия ден. При нас нова стока, пристигнала до 12:00 ч., може да тръгне към клиентите в същия ден, без да чака входиране и етикиране. В Бургас поръчките, постъпили до 14:00 ч. в работен ден, се опаковат и предават на куриера същия ден.
Доставката
15. Товарителница
Документът на куриера за конкретната пратка, с номер, по който тя се проследява. Печата се като етикет и се залепва на пакета. При нас товарителницата се създава с един клик, а пратката и изплатеният наложен платеж се следят до края.
16. Куриер
Фирмата, която носи пратката от склада до купувача. Програмата ни работи едновременно с Еконт, Спиди, Пигеон и BOX NOW, така че не сте ограничени до един-единствен куриер.
17. Последна миля
Последният етап от доставката: от куриерското депо до адреса, офиса или автомата на купувача. Именно тук купувачът най-често си създава впечатление за целия магазин. Последната миля е в ръцете на куриера, а нашата работа е пратката да му бъде предадена навреме, правилно опакована и с точни данни.
18. Автомат
Шкаф с клетки, от който купувачът взима пратката си с код, когато му е удобно. Автомати имат Еконт, Спиди и Пигеон, а BOX NOW е мрежа от автомати. За много купувачи това е по-удобно от чакането на куриер у дома.
Плащане, откази и връщания
19. Наложен платеж (COD)
COD идва от Cash on Delivery: купувачът плаща на куриера, когато получи пратката. Много хора в България предпочитат точно този начин. При нас сумите от наложените платежи постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера и не минават през нас. Как се намаляват отказите при този вид плащане, разказваме в статията за наложения платеж и върнатите пратки.
20. Неполучена пратка
Пратка, която купувачът не е взел или е отказал при доставката. Тя се връща в склада и носи разход за транспорт без продажба. Потвърждението по телефона преди изпращане е един от най-преките начини такива пратки да са по-малко.
21. Връщане
Пратка, която купувачът връща, след като я е получил. Тя трябва да бъде приета, проверена и отчетена, за да знаете какво реално имате на склад. При нас обработката на върната пратка е без такса, а върнатите пратки държим под 3%.
22. Изоставена количка
Поръчка, която купувачът е започнал в сайта, но не е довършил. Често причината е дребна: въпрос за размер, доставка или плащане. Нашият кол център прозвънява изоставените колички и връща клиентите, които не са завършили поръчката си. Подробно за това има в статията Изоставени колички: как да върнете изгубените продажби.
Софтуер и връзка с магазина
23. Интеграция
Връзката между онлайн магазина и склада, през която поръчките идват автоматично, без копиране на ръка. Работим с:
- Shopify
- WooCommerce
- ConvertBuilder
- SIMVOLY
- друг сайт: нашата форма за поръчка, с един ред код
Стартирате за дни, не за седмици.
24. Статус на поръчката
Етапът, в който се намира поръчката, например нова, потвърдена, изпратена или доставена. При Shopify и ConvertBuilder статусът се връща и в магазина, така че го виждате там, където и без това работите.
25. Проследяване от сървъра
Данните за покупките се изпращат към рекламните платформи директно от сървъра, а не само от браузъра на купувача. При нас Meta Conversions API, TikTok Events API, Google Analytics и Google Ads са включени в софтуера, без отделен абонамент, а данните се пращат защитени със SHA-256.
И едно нещо извън речника
Освен термините има и нещо по-просто: с кого говорите, когато нещо се случи. С всеки партньор имаме Viber група, в която получавате обратна връзка в реално време за всеки казус, без чакане по имейл и тикети.
Ако някой от тези термини е важен за вашия магазин и искате да разберете как точно ще изглежда при вас, пишете ни. Ще получите безплатна персонална оферта в рамките на 24 часа.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между фулфилмънт и 3PL?
3PL е по-широкото понятие за логистика, изнесена към външна фирма. Фулфилмънтът е частта, свързана с поръчките на онлайн магазина: складиране, комплектоване, опаковане и предаване на куриера. При нас към това има и кол център.
Какво е SKU и защо има значение за цената?
SKU е кодът на всеки отделен вариант на продукт, например размер или цвят. При нас обработката на пратка с до 4 SKU-та в нея е на една фиксирана цена, а конкретната сума е по оферта.
Минават ли парите от наложения платеж през MY Fulfillment?
Не. Сумите от наложените платежи постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера и не минават през нас.
Плаща ли се приемането и входирането на стока?
Не. Приемаме и входираме всяка ваша доставка стока без такса.
С кои куриери работите?
Програмата ни работи едновременно с Еконт, Спиди, Пигеон и BOX NOW. Товарителницата се създава с един клик, а пратката и изплатеният наложен платеж се следят до края.
Кога складирането е безплатно?
При 400+ пратки на месец не плащате нищо за складиране. При по-малък обем таксата влиза в индивидуалната оферта.