Всеки онлайн магазин губи продажби, без дори да разбере. Клиент намира продукта ви, добавя го в количката, стига до плащането, и изчезва. Това са изоставените колички, и за повечето търговци те са най-голямата невидима дупка в приходите.
Добрата новина е, че голяма част от тези продажби могат да се върнат. Ето защо се случва и как прозвъняването на изоставени колички връща пари, които иначе изчезват.
Колко всъщност губите
Проучванията сочат, че средно около 70% от започнатите поръчки не се завършват. Дори при вас процентът да е по-нисък, говорим за реални пари всеки месец. Пример: при 300 започнати поръчки месечно със средна стойност 30,68 € и 65% изоставяне, това са близо 200 непродадени поръчки, над 5 624,21 € оборот, бил на една стъпка от това да стане ваш.
Защо имейлите не стигат
Повечето магазини разчитат на автоматичен имейл за забравена количка. Помага малко, но имейлите често попадат в спам, не се отварят с часове, а клиентът вече е забравил защо е влязъл.
Защо обаждането прави разликата
Кратко, любезно обаждане работи там, където имейлът се проваля, защото е човешко и навременно. Отговаряте веднага на колебанието на клиента, доставка, цена или начин на плащане; вдъхвате доверие при наложен платеж; и напомняте за поръчката, докато още е актуална. Така значителна част от загубените клиенти завършват поръчката си.
Как работи на практика
Не е нужно вие да седите на телефона. С фулфилмънт партньор с кол център процесът е автоматизиран: системата засича изоставените колички, а оператор се свързва с клиента и помага поръчката да бъде финализирана. В MY Fulfillment това е включена услуга, а не екстра.
Изводът
Изоставените колички не са просто статистика, те са реални клиенти, които са искали да купят от вас. С правилния процес голяма част се връщат. Това е една от най-бързо изплащащите се промени за всеки онлайн магазин.
Прозвъняваме ли вашите изоставени колички? Поискайте безплатна оферта на myfulfillmentbg.com и ще ви покажем как връщаме изгубените поръчки, без ангажимент.