Когато онлайн магазинът порасне дотам, че опаковането на поръчки изяжда вечерите ви, започвате да търсите склад. И веднага попадате на четири различни понятия: склад под наем, логистичен център, 3PL склад и fulfillment center. Звучат сходно, но зад всяко стои различен модел на работа, различен начин на плащане и различна отговорност за поръчките ви. Тук обясняваме разликата на прост език, кое решение за какъв магазин е подходящо и какво да питате, преди да изберете.
Четирите понятия накратко
Обикновен склад под наем
Наемате площ или помещение и плащате наем. Всичко останало е ваша грижа: рафтове, хора, опаковъчни материали, разпечатване на товарителници, връзка с куриерите, отчет на наличностите. Складът под наем решава проблема с мястото, но не и проблема с времето. Ако днес опаковате поръчките в хола, утре ще ги опаковате в склада, само че по-далеч от дома.
Логистичен център
Логистичният център е по-широко понятие. Най-често така се нарича голям обект, в който стоката се приема, съхранява и разпределя на палети или в кашони: към вериги магазини, дистрибутори и търговци на едро. Работата там обикновено е организирана около големи количества и редовни доставки. Единичната онлайн поръчка с два артикула и наложен платеж рядко е основният фокус на такъв обект.
3PL склад
3PL идва от английското third-party logistics, логистика от трета страна. Това е външна фирма, на която прехвърляте част или цялата си логистика. Терминът е широк: един 3PL склад може да предлага само палетно съхранение и транспорт, а друг да поема и обработката на отделните поръчки. Затова етикетът „3PL“ сам по себе си не казва какво точно ще получите. Винаги питайте кои дейности влизат в услугата и кои се плащат отделно.
Фулфилмънт център
Фулфилмънт центърът е вид 3PL, създаден специално за електронната търговия. Тук единицата на работа не е палетът, а поръчката. Стоката ви се приема и въвежда в системата, а когато клиент поръча, екипът комплектова артикулите, опакова пратката, издава товарителница и я предава на куриера. Към това често се добавят потвърждаване на поръчките по телефона, обработка на върнатите пратки и връзка с онлайн магазина, така че поръчките да влизат автоматично.
Fulfillment center и 3PL склад: разликата в една таблица
| Вид | Кой опакова и изпраща | С какво работи | За кого е подходящ |
|---|---|---|---|
| Склад под наем | Вие и вашият екип | Площ, която подреждате и управлявате сами | Магазин със собствен персонал, който иска пълен контрол |
| Логистичен център | Операторът на центъра | Палети, кашони, големи доставки | Търговия на едро, доставки към вериги и дистрибутори |
| 3PL склад | Външна фирма, според договора | От палети до отделни поръчки, зависи от услугата | Фирми, които искат да изнесат част от логистиката си |
| Фулфилмънт център | Екипът на центъра | Отделни онлайн поръчки | Онлайн магазини с редовен поток от поръчки |
Накратко: фулфилмънтът, предлаган като услуга, е вид 3PL, но не всеки 3PL склад е фулфилмънт център. Логистичният център и складът под наем решават други задачи.
Кое решение за какъв магазин е подходящо
Честа грешка е да търсите повече място, когато всъщност ви липсва време. Ако проблемът е, че прекарвате часове в опаковане, обаждания до клиенти и разпечатване на товарителници, по-големият склад няма да го реши. Ето как да подходите според вида на бизнеса:
- Тепърва тествате продукт. Когато поръчките са малко и нередовни, често е разумно да опаковате сами и първо да видите дали продуктът се продава.
- Имате екип и специфична стока. Складът под наем дава пълен контрол, но и пълна отговорност: заплати, отпуски, пикове около празниците, грешки при опаковане. Кое излиза по-изгодно, разгледахме в сравнението fulfillment срещу собствен склад.
- Продавате основно на едро. Ако стоката тръгва на палети към търговци и вериги, логистичен център или 3PL склад с палетно обслужване ще свърши по-добра работа от фулфилмънт.
- Имате онлайн магазин с редовни поръчки. Особено ако продавате с наложен платеж, ви трябва партньор, който работи на ниво отделна поръчка: бързо изпращане, малко грешки, потвърждаване по телефона. Тук фулфилмънт центърът е естественият избор.
Какво да питате, преди да изберете
Каквото и да пише в името на фирмата, отговорите на тези въпроси показват какво реално купувате:
- Какво влиза в цената на една пратка? Комплектоване, опаковане, до колко артикула в пратката, отделно ли се плащат опаковъчните материали.
- Плащат ли се приемът на стока и складирането? И при какъв обем отпада таксата за склад?
- Кога тръгва поръчката? Има ли краен час, след който пратката остава за следващия ден?
- Какъв е процентът на обърканите пратки? Една сгрешена поръчка струва повече от таксата за обработка: нов куриер, недоволен клиент, понякога и връщане.
- Как складът се свързва с магазина ви? Влизат ли поръчките автоматично и връща ли се статусът обратно в магазина?
- Кой потвърждава поръчките? При наложен платеж обаждането преди изпращане често решава дали пратката ще бъде платена или върната.
- Къде отиват парите от наложения платеж? Постъпват ли директно при вас, или минават през посредник?
- Как се обработват върнатите пратки? Кой ги приема, проверява и връща в наличност?
- Как се комуникира при проблем? С имейли и тикети или директно с човек, който познава поръчките ви?
- Колко време отнема стартът? Дни или седмици?
Още насоки ще намерите в статията как да изберете правилния fulfillment партньор. Ако някои от термините ви звучат непознато, вижте и нашия речник на фулфилмънта.
Как отговаряме на тези въпроси в MY Fulfillment
MY Fulfillment е фулфилмънт с кол център, със склад в София и склад в Бургас. Ето накратко как стоят нещата при нас:
- Цена на пратка. Една фиксирана цена за обработка на пратка до 4 SKU-та, в която влизат комплектоването и опаковането. Куриерската цена е отделна и варира според теглото и дестинацията на пратката.
- Прием и склад. Приемаме и входираме всяка ваша доставка стока без такса. При 400+ пратки на месец не плащате нищо за складиране.
- Скорост. Прозвъняваме, комплектоваме, опаковаме и предаваме на куриера, често в същия ден. Нова стока, пристигнала при нас до 12:00 ч., може да тръгне към клиентите още същия ден, без да чака входиране и етикиране. В склада в Бургас поръчките, постъпили до 14:00 ч. в работен ден, се предават на куриера същия ден.
- Точност. Държим обърканите пратки под 1%, а върнатите под 3%.
- Кол център. Потвърждаваме поръчките по телефона и прозвъняваме изоставените колички. Кол центърът за България е включен в цената.
- Интеграции. Shopify, WooCommerce, CloudCart, ConvertBuilder и SIMVOLY, а за друг сайт имаме наша форма за поръчка, която се добавя с един ред код. При Shopify и ConvertBuilder статусът се връща и в магазина.
- Наложен платеж. Сумите постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера и не минават през нас.
- Връзка. Viber група с всеки партньор: обратна връзка в реално време за всеки казус, без чакане по имейл и тикети.
- Старт. Стартирате за дни, не за седмици. При нужда взимаме стоката от вас в София срещу допълнително заплащане.
Целият процес стъпка по стъпка е описан на страницата Как работи.
Не сте сигурни кое ви трябва?
Разкажете ни какво продавате, колко поръчки имате и накъде изпращате. Не предлагаме шаблонни тарифи: изчисляваме индивидуална оферта спрямо вашия обем, продукти и дестинации, а безплатната персонална оферта получавате в рамките на 24 часа. Пишете ни през страницата за контакти и ще ви помогнем да прецените дали фулфилмънт център е правилната следваща стъпка за вашия магазин.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между fulfillment center и 3PL склад?
3PL е всяка външна фирма, която поема част от логистиката ви, от палетно съхранение до транспорт. Фулфилмънт центърът е вид 3PL, специализиран в обработката на отделни онлайн поръчки: комплектоване, опаковане и предаване на куриер.
Подходящ ли е логистичен център за онлайн магазин?
Логистичните центрове обикновено работят с палети и големи доставки към търговци и вериги. За онлайн магазин с много отделни поръчки по-подходящ е фулфилмънт център, който работи на ниво пратка.
Склад под наем или фулфилмънт: кое е по-изгодно?
Зависи от обема и от това дали имате собствен екип. При склада под наем плащате отделно наем, хора и материали, затова сравнявайте общия разход на месец, а не само наема.
Колко бързо тръгват пратките при MY Fulfillment?
Прозвъняваме, комплектоваме, опаковаме и предаваме на куриера, често в същия ден, а нова стока, пристигнала до 12:00 ч., може да тръгне още същия ден. В склада в Бургас поръчките, постъпили до 14:00 ч. в работен ден, се опаковат и предават на куриера същия ден.
Плаща ли се складирането?
Приемът на стока е безплатен, а при 400+ пратки на месец не плащате нищо за складиране. При по-малък обем цената на склада е част от индивидуалната оферта.
Къде отиват парите от наложения платеж?
Сумите от наложените платежи постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера и не минават през нас.