Всеки онлайн магазин губи продажби, без дори да разбере. Клиент намира продукта ви, добавя го в количката, стига до плащането, и изчезва. Това са изоставените колички, и за повечето търговци те са най-голямата невидима дупка в приходите.
Добрата новина е, че голяма част от тези продажби могат да се върнат. Ето защо се случва и как прозвъняването на изоставени колички връща пари, които иначе изчезват.
Колко всъщност губите
Проучванията сочат, че средно около 70% от започнатите поръчки не се завършват. Дори при вас процентът да е по-нисък, говорим за реални пари всеки месец. Пример: при 300 започнати поръчки месечно със средна стойност 60 лв и 65% изоставяне, това са близо 200 непродадени поръчки, над 11 000 лв оборот, бил на една стъпка от това да стане ваш.
Защо имейлите не стигат
Повечето магазини разчитат на автоматичен имейл за забравена количка. Помага малко, но имейлите често попадат в спам, не се отварят с часове, а клиентът вече е забравил защо е влязъл.
Защо обаждането прави разликата
Кратко, любезно обаждане работи там, където имейлът се проваля, защото е човешко и навременно. Отговаряте веднага на колебанието на клиента, доставка, цена или начин на плащане; вдъхвате доверие при наложен платеж; и напомняте за поръчката, докато още е актуална. Така значителна част от загубените клиенти завършват поръчката си.
Как работи на практика
Не е нужно вие да седите на телефона. С фулфилмънт партньор с кол център процесът е автоматизиран: системата засича изоставените колички, а оператор се свързва с клиента и помага поръчката да бъде финализирана. В MY Fulfillment това е включена услуга, а не екстра.
Изводът
Изоставените колички не са просто статистика, те са реални клиенти, които са искали да купят от вас. С правилния процес голяма част се връщат. Това е една от най-бързо изплащащите се промени за всеки онлайн магазин.
Прозвъняваме ли вашите изоставени колички? Поискайте безплатна оферта на myfulfillmentbg.com и ще ви покажем как връщаме изгубените поръчки, без ангажимент.