Когато поръчките в онлайн магазина растат, идва момент, в който опаковането у дома или в малкия офис започва да изяжда целия ден. Тогава много собственици търсят fulfillment center, тоест външен склад с екип, който поема всичко, което се случва, след като купувачът натисне бутона за поръчка. В тази статия обясняваме какво прави един фулфилмънт център в София, какво получавате, когато работите с MY Fulfillment, и как минава една поръчка през нашия склад, от пристигането на стоката до предаването на пратката на куриера.
Какво е fulfillment center и с какво се различава от обикновения склад
Обикновеният склад само пази стоката ви. Фулфилмънт центърът я пази и освен това изпълнява поръчките: приема доставките, комплектова и опакова всяка пратка, издава товарителница и я предава на куриера. При MY Fulfillment към това се добавят кол център, който потвърждава поръчките по телефона, и обработка на върнатите пратки.
За вас разликата е проста. Не наемате помещение, не купувате стелажи и принтер за етикети и не търсите допълнителни хора за натоварените дни. Логистиката става услуга, а вашето време отива в продукта, рекламата и клиентите.
Какво получава онлайн магазинът от фулфилмънт център в София
Ето накратко какво включва работата с нас:
| Услуга | Какво означава за вас |
|---|---|
| Приемане на стока | Приемаме и входираме всяка ваша доставка без такса. |
| Складиране | При 400+ пратки на месец не плащате нищо за складиране. |
| Комплектоване и опаковане | Една фиксирана цена за обработка на пратка до 4 SKU-та в нея. |
| Опаковъчни материали | Качествени материали на цени, по-ниски от тези на куриерските фирми. |
| Изпращане | Еконт, Спиди, Пигеон и BOX NOW, товарителница с един клик. |
| Кол център | Потвърждение на поръчките по телефона и прозвъняване на изоставени колички, включени в цената. |
| Връщания | Обработка на върнатите и неполучените пратки. |
| Комуникация | Viber група с всеки партньор и обратна връзка в реално време за всеки казус. |
Не предлагаме шаблонни тарифи. Цената се изчислява индивидуално спрямо вашия обем, продукти и дестинации, а повече подробности ще намерите в условията за работа.
Пътят на една поръчка в нашия склад, стъпка по стъпка
Най-лесно е да разберете как работи фулфилмънт центърът, ако проследите една поръчка от началото до края.
1. Стоката пристига и се входира
Изпращате ни стоката си, а ако нямате как да я докарате, я взимаме от вас в София срещу допълнително заплащане. При пристигане я приемаме, преброяваме и въвеждаме в системата. Всеки прием е безплатен.
Ако вече имате чакащи поръчки, не е нужно да ги бавите. Стоката тръгва в деня на пристигането си при нас, ако пристигне до 12:00 ч., без да чакате входиране и етикиране.
2. Стоката се подрежда в склада
След приемането стоката се подрежда и е готова за поръчки. Вече не държите кашони у дома и не освобождавате място за всяка нова доставка. Ако изпращате над 400 пратки месечно, складирането е безплатно, а при по-малък обем цената е част от офертата ви.
3. Поръчката идва директно от магазина
Свързваме магазина ви с нашата програма. Работим с Shopify, WooCommerce, CloudCart, ConvertBuilder и SIMVOLY, а ако сайтът ви е на друга платформа, ползвате нашата форма за поръчка, която се добавя с един ред код. Поръчките идват директно при нас и не е нужно да ги препращате ръчно. При Shopify и ConvertBuilder статусът се връща и в магазина, така че виждате докъде е стигнала всяка поръчка.
4. Кол центърът потвърждава поръчката
Преди поръчката да бъде опакована, кол центърът ни се обажда на купувача и я потвърждава по телефона. Така несериозните поръчки отпадат още преди опаковане и изпращане. Същият екип прозвънява и изоставените колички, за да върне клиентите, които не са завършили поръчката си. Кол центърът за България е включен в цената.
5. Комплектоване и опаковане
Потвърдената поръчка стига до колегите в склада, които събират артикулите по редовете ѝ и ги опаковат. В практиката това се нарича pick & pack. Ползваме качествени опаковъчни материали на цени, по-ниски от тези на куриерските фирми, а ако искате пратките да носят вашата марка, съдействаме за изработка на брандирани кутии на преференциални цени.
Таксата за обработка е фиксирана за пратка до 4 SKU-та. Куриерската цена се мени според теглото и дестинацията, но нашата част остава една и съща, така че знаете предварително колко ви струва обработката на всяка поръчка. Объркани пратки има под 1%.
6. Товарителница и предаване на куриера
Товарителницата се издава с един клик, а пратката се предава на куриера, често в същия ден. Работим с Еконт, Спиди, Пигеон и BOX NOW. Ако продавате и извън България, доставяме до цяла Европа, като изготвяме оферта спрямо конкретните ви дестинации.
7. Следене, наложен платеж и връщания
След изпращането се следят и пратката, и изплатеният наложен платеж. Самите суми от наложените платежи постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера и не минават през нас. Ако пратка се върне или не бъде потърсена, тя се обработва в склада, а за всеки казус получавате обратна връзка във Viber групата, която имаме с всеки партньор. Върнатите пратки държим под 3%.
Какво печелите като собственик на магазин
Работата с фулфилмънт център не е просто преместване на кашоните на друго място. Ето какво се променя на практика:
- Време. Не опаковате, не печатате етикети и не чакате куриера. Освободените часове отиват в рекламата и продукта.
- Предвидими разходи. Фиксирана такса на пратка, безплатен прием на стока и безплатен склад при 400+ пратки месечно.
- По-малко грешки и връщания. Под 1% объркани пратки и под 3% върнати пратки.
- Бърз старт. Стартирате за дни, не за седмици.
- Директна връзка. Viber група вместо чакане по имейл и тикети.
- Проследяване за рекламите. Meta Conversions API, TikTok Events API, Google Analytics и Google Ads, с проследяване от сървъра, включено в софтуера без отделен абонамент.
Как да започнете: пет стъпки
- Свържете се с нас и ни кажете колко поръчки изпращате, какви са продуктите и къде ги доставяте.
- Получавате безплатна персонална оферта в рамките на 24 часа.
- Свързваме магазина ви с нашата програма или добавяте формата ни за поръчка.
- Изпращате ни първата доставка стока или я взимаме от вас в София срещу допълнително заплащане.
- Поръчките започват да тръгват от нашия склад.
Ако искате да видите процеса по-подробно, разгледайте как работи MY Fulfillment или прочетете как минава един ден в склада ни. Освен в София имаме склад и в Бургас, за който сме написали отделно в статията за фулфилмънт център в Бургас.
Ако опаковането вече ви отнема повече време, отколкото продажбите, е време да поговорим. Пишете ни през страницата за контакт и в рамките на 24 часа ще получите безплатна персонална оферта за вашия магазин. Вашият успех е наша цел.
Често задавани въпроси
Какво е fulfillment center?
Това е склад с екип, който приема стоката ви, пази я и изпълнява поръчките: комплектова, опакова и предава пратките на куриера. При MY Fulfillment към това влизат и кол център за потвърждение на поръчките и прозвъняване на изоставени колички.
Плаща ли се приемането на стока?
Не. Приемаме и входираме всяка ваша доставка стока без такса.
Колко струва складирането във фулфилмънт центъра в София?
При 400+ пратки на месец не плащате нищо за складиране. При по-малък обем цената е част от индивидуалната оферта, която изготвяме спрямо обема, продуктите и дестинациите ви.
Колко бързо тръгват поръчките?
Прозвъняваме, комплектоваме, опаковаме и предаваме на куриера, често в същия ден. Нова стока, която пристигне при нас до 12:00 ч., тръгва в деня на пристигането си, без да чака входиране и етикиране.
С кои куриери работите?
Работим с Еконт, Спиди, Пигеон и BOX NOW. Товарителницата се издава с един клик, а пратката и изплатеният наложен платеж се следят.
Минават ли парите от наложения платеж през вас?
Не. Сумите от наложените платежи постъпват директно по вашата банкова сметка от куриера.