Когато търсите фулфилмънт партньор, вероятно забелязвате, че някои предлагат само складиране и изпращане. MY Fulfillment предлага нещо повече, интегриран кол център. Ето защо това прави огромна разлика.
Какво е проблемът само с физическия фулфилмънт?
При обикновения фулфилмънт без кол център:
- Поръчките се изпращат без предварително потвърждение
- Процентът на неполучени пратки е 20-35% при Cash on Delivery
- Куриерски разходи за върнати пратки изяждат печалбата
- Вие трябва сами да обработвате недоволните клиенти
Как кол центърът решава проблема?
Нашият кол център се обажда на всеки клиент преди изпращане на пратката. Резултатите са категорични:
- Потвърждаване на поръчката, клиентът потвърждава адрес, количество, начин на плащане
- Намален процент на откази, само потвърдени поръчки отиват за изпращане
- Upsell възможности, нашите оператори могат да предложат допълнителни продукти
- По-малко върнати пратки, по-малко загубени пари за куриер в двете посоки
Как работи кол центърът на практика?
Когато клиент направи поръчка в магазина ви:
- Нашата система получава поръчката автоматично
- Оператор се обажда в рамките на часове (работно време)
- Поръчката се потвърждава или отменя
- Само потвърдените поръчки отиват за комплектоване и изпращане
Вие не правите нищо, получавате само успешно изпратени поръчки и доволни клиенти.
Кой се нуждае от фулфилмънт с кол център?
Особено подходящо за магазини с:
- Доставка с наложен платеж (Cash on Delivery)
- Продукти с висока стойност
- Клиенти, склонни да откажат поръчката при доставка
- Желание за upsell при потвърждаване
Готови ли сте?
Свържете се с нас, за да разберете как фулфилмънт с кол център може да подобри резултатите на вашия магазин. Безплатна консултация, без ангажимент.
MY Fulfillment, фулфилмънт + кол център за по-малко върнати пратки и повече доволни клиенти.